和訊財經端 註冊

屈臣氏中國區業績連降 線下門店轉型待考

2017-08-13 09:26:19 智通財經 

  本文來自《中國經營報(博客,微博)》,作者為李向磊、孫吉正、黃榮

  近日,屈臣氏集團所屬的長江和記實業公司發布了2017年中期財報,截至2017年6月30日,屈臣氏中國同比店鋪銷售額下降6.2%,較2016年同期下降8.5%,下降幅度有所收窄。

  就在今年3月,屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭,由高宏達全面接管屈臣氏中國業務。有業內人士認為,由於高宏達的全面接管及屈臣氏門店轉型,使得此次上半年中國區業績出現好轉。

  不知從何時開始,屈臣氏已經不再是時尚達人購買美妝產品的必去之地。如今,屈臣氏也走上了它的轉型之路,開始全面升級店鋪,據說還要回歸老本行向消費者提供藥品,且網站名稱為“屈臣氏大藥房”。據消息稱,武漢屈臣氏個人用品商店有限公司(以下簡稱“武漢屈臣氏”)收購了某家藥店,並獲得了互聯網藥品交易C證。實際上,早在今年1月,武漢屈臣氏就已獲得湖北省食藥監局核發的《互聯網藥品交易服務資格證書》,可以向個人消費者提供藥品。

  當前,屈臣氏線下門店以及官網商城已有保健品、創可貼等醫用產品在售。北京昭邑零售商業咨詢首席顧問劉暉表示,屈臣氏最初是出售藥品的,此次算是回歸老本行。盡管屈臣氏自身存在銷售醫用藥品的基因,不過,想要發揮出線下強大的競爭力,屈臣氏還必須在線上線下有效轉化問題上發力。《中國經營報》記者就屈臣氏怎樣利用線下門店及龐大的會員資源等問題,向屈臣氏發去采訪函,但截至發稿未收到回復。

  門店銷售額繼續下滑

  在未來,除了能在屈臣氏購買化妝品,還可以在其開設的大藥房裏購買藥品。湖北省食藥監局官網信息顯示,取得《互聯網藥品交易服務資格證書》的是武漢屈臣氏,網站名稱及域名分別為“屈臣氏大藥房”和“watsonshealth.com.cn”。有業內人士認為,屈臣氏布局醫藥電商只是不得已而為之,面對主營業務業績的不斷下滑,屈臣氏需要找到一個新的盈利增長點,目前能夠想到的或許就是醫藥電商了。

  資料顯示,“屈臣氏大藥房”這個名字,早在1963年李嘉誠旗下的香港和記黃埔集團正式收購之前就已存在。在國外,屈臣氏也有大藥房,提供藥品服務,但在中國屈臣氏線下門店仍以銷售化妝品為主,藥品方面只出售一些簡單的醫藥用品,如常見的暈車藥、驅蚊水等。

  《中國經營報》記者實地走訪屈臣氏北京五道口和中關村(000931,股吧)門店,也發現當前屈臣氏線下門店仍以化妝品為主,除了醫用酒精、創可貼等常用藥品以及維生素、善存等保健品之外,未見其他藥品。隨後,記者從湖北省食品藥品監督管理局官網發現,該局1月22日的公告顯示,向武漢屈臣氏核發《互聯網藥品交易服務資格證書》,允許向個人消費者提供藥品。批準日期為2017年1月10日,截止日期為2022年1月9日。

  屈臣氏官網顯示,當前屈臣氏在中國內地430個城市擁有超過3000家店鋪和逾6000萬名會員,也是國內為大眾所熟知的保健品及美妝產品零售連鎖。不過由於市場競爭激烈以及美妝電商的發展,屈臣氏線下門店銷售額繼續承壓。

  據屈臣氏母公司長江和記實業公司公布的2017年上半年財報顯示,截至2017年6月30日,長江和記實業公司零售部門收益總額與去年同期相近,為735.57億港元,EBITDA及EBIT分別為65.27億港元和52.32億港元,同比分別減少1%及2%。財報解釋原因為匯率影響,以當地貨幣計,上述三個指標分別增加3%、3%及1%。雖然保健及美妝產品部門增長,但中國區銷售額同比下降6.2%,相對2016年下降8.5%有所趨緩。有分析認為,下降幅度放緩,說明高宏達的全面策略取得了初步的成功,也說明在短期內屈臣氏業績並不會有翻天覆地的變化。

  在互聯網電商的衝擊下,屈臣氏也涉足電商,不過對於消費者的吸引力顯然沒有線下門店高。在五道口門店內,一位趙姓消費者告訴記者,她很少上屈臣氏官網買產品,“還是習慣來線下門店,也很方便”。

  一位業內人士告訴記者,線上不僅僅是一個渠道,也是一個品牌傳播的渠道,而傳統企業常常把互聯網電商作為渠道的補充,對屈臣氏來講也是如此,其線下門店只能吸引固定範圍的消費者。劉暉表示,當前互聯網電商紅利期已過,流量轉化成消費者的成本非常高,而且屈臣氏會員習慣在線下門店購物,將線下會員轉移到線上只是存量資產,對屈臣氏來說意義不大。但如果做增量資產,獲取新的流量,那麽獲客的成本或許比開一個新門店的費用還要高。

  “從一線城市到省會城市,化妝品領域消費升級太快,屈臣氏不斷遇到網購的國際化妝品以及百貨商場裏品牌化妝品專櫃的衝擊,其品牌在消費者心目中的地位已經有所降低,對消費者的吸引力也隨之減弱。”劉暉表示。

  線下門店轉型待考

  一直以來,在中國市場上,屈臣氏都以店鋪擴張為主要發展策略。但由於近幾年美妝電商的發展、營銷渠道的多樣化及本土品牌層出不窮等影響,屈臣氏不得不考慮在擴張店鋪的同時轉變運營策略。

  除了未來可能提供售藥服務外,屈臣氏也在不斷進行門店升級。此前屈臣氏潮流店的開業被看作高宏達上任後的首件大事。2017年4月13日,屈臣氏宣布其第3000家店鋪在上海落成。新開店面較以往不同,店鋪內不僅新增設了彩妝區,還借助AR技術提供“虛擬試妝”服務。同時,也推出以屈臣氏萵筍APP為代表的全新線上購物平臺。

  經常開展促銷活動也成屈臣氏線下門店吸引消費者的一種手段。在記者走訪屈臣氏五道口門店時看到,一個小時內,進來不到20位消費者。“現在我們常常做促銷活動,那時人會多些,”屈臣氏五道口門店的店員表示,“因為別家都在做,我們也得跟著。”另外,該店員還告訴記者,現在來屈臣氏購買產品的大都是屈臣氏的會員,“十個裏面大概只有兩三個不是”。

  當前,屈臣氏繼續執行門店擴張策略。屈臣氏2017年半年報顯示,在零售策略上,2017年下半年繼續透過自然增長擴大其店鋪網絡,並專註發展大數據分析以輔助店鋪。

  在劉暉看來,屈臣氏的自身及產品本身沒什麽問題,只是消費者的購買渠道變了。

  面對業績連降,屈臣氏將新開門店作為提升營業額的一個途徑。長江和記實業公司發布的2017年中期財報顯示,截至6月30日,屈臣氏中國區今年上半年新增店鋪數量為85家,總門店數達到3014家,約占屈臣氏全球門店數量的22.3%。屈臣氏首席運營總監倪文玲則表示,屈臣氏保健及美妝零售店和大藥房連鎖店的經營者計劃今年在全球新開1400家經銷店,其中1/3以上店面將設在中國。

  “據我所知,屈臣氏在三四線城市還是有很多人認同的,”劉暉表示,屈臣氏還像老一代零售連鎖企業那樣進行渠道擴張,正是依靠屈臣氏這一品牌在三四線城市,尤其在縣級市擁有較高的品牌認知度。

  營銷專家蔣軍表示,從長遠的角度來看,實體零售店未來將與互聯網深度融合,屈臣氏也需要跟互聯網深度結合,而不是將產品放到網上賣,從線上到線下,借助社群、AR及無人店鋪等新技術,基於消費者消費升級產生的新需求,推出更有效率、更符合消費者購物習慣的產品。(編輯:肖順蘭)

(責任編輯: HN666)
看全文
和訊網今天刊登了《屈臣氏中國區業績連降 線下門店轉型待考》一文,關於此事的更多報道,請在和訊財經客戶端上閱讀。
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

和訊熱銷金融證券產品

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,並請自行承擔全部責任。